綺麗と質素

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dアカウントの乗っ取り・不正ログインをされたのでドコモに聞いてみた

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2019年12月、dアカウントの乗っ取り・不正ログインにあいました。

ドコモのコールセンターと、ドコモショップに対処法や解決方法、不正利用の有無、乗っ取られたアカウントの凍結などについて聞いてきたので、記事にまとめています。

ちなみに、2019年12月現在の内容です。今後変更になる可能性もあるので、その点をご了承のうえお読みください。

dアカウント乗っ取りに気付いたきっかけ

dアカウント乗っ取りに気付いたきっかけは、ドコモからのメールでした。

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届いたメールは3通。タイトルは次の通りです。

  1. [dアカウント]ログイン通知
  2. [dアカウント]2段階認証
  3. [dアカウント]連絡先メールアドレス変更完了通知

メール送信元は公式のものであり、なりすましでないことは確認済み。状況をまとめると、

  • 不正ログインされた
  • 2段階認証を突破された
  • 連絡先メールアドレスが変更された
  • ログインID/パスワードも変更された

という状況。私は私のdアカウントにどう頑張ってもログインできなくなってしまったのです。

なぜ2段階認証突破されてるんだろう?このYahooアカウトのログイン履歴を見ても、不正アクセスはありません。

ちなみに、SMSなどで偽のURLに誘導されてログイン情報を入力した…などということはないです。ある日突然乗っ取られてしまいました。

私のdアカウント利用状況

私のdアカウント利用状況は次の通り。

  • 4年ログインしてない
  • docomo未契約

なぜドコモユーザーじゃないのにdアカウントを持っていたかというと、私は「元ドコモユーザー」だから。

ドコモを契約するにあたりdアカウントを作ったものの、他社に乗り換えてドコモを解約した後も、dアカウントだけが生き残っていたというわけです。

dアカウントには、クレジットカード情報が紐づいている可能性があるので、

  • 乗っ取られたアカウントは凍結できるか?
  • 不正利用の形跡がないか調べられないか?

ということを、コールセンターとドコモショップに聞きました。

ドコモ側の見解

コールセンターとドコモショップの意見はほぼ同じ。

  1. ドコモ未契約のdアカウント
  2. IDが変更されてしまった
  3.  連絡先メールアドレスも変更されてしまった

この3つの条件がそろうと、アカウントの凍結や、利用状況の照会は不可能ということ。

不正利用の心配があるなら、登録してあるクレジットカードのカード会社に連絡してカードの利用停止や再発行するしかないようです。

というのも、dアカウントがドコモの契約に紐づいていれば対処できる可能性があるそうですが、ドコモ未契約だとどうにもならないと言われました。

要するに、ドコモ未契約のdアカウントが乗っ取られると詰む可能性大です。

とはいえ、ひとりひとり状況は違うので、乗っ取られたらまずドコモに確認するのがいいでしょう。

乗っ取られたら、ドコモショップとコールセンターどっちに聞けばいい?

ドコモショップでも、コールセンターでも対応してもらえます。

が、個人的にはドコモショップがおすすめ

今回は、最初にショップに行ったけど1時間待ちで「待っている間にコールセンターに問い合わせた方が早いかも」とのことで、待ち時間に電話しました。

電話でのやりとりですが、オペレーターに要件を話してすぐ、SV(難しい案件に対応する特に詳しい人)に変わった上、SVもしどろもどろな点があるように感じました。というのも、私、前にドコモのコールセンターで働いていたのでなんか…わかる…受けたくない案件だわ…。

また、電話なので届いたメールを直接見てもらうこともできません。さらに、最初に状況を全部前出ししたうえで話したのに、全部理解されきれてなくて、トンチンカンな返答されたり。でも、口頭なので仕方ないです。

一方でドコモショップは、画面を一緒に見ながらやってくれたり、ショップの端末でアカウントの情報をみてくれたりするので、とてもスムーズでした。

私のその後

私のdアカウントには2つのクレジット情報が紐づいていたと思われます。

  • dカード…数年前に解約済み
  • 支払用のカード…再発行前の古い情報

結婚で改姓した関係でクレジットカードは再発行済みで、名前も番号も変わっています。なので、不正利用はしようがないはず。アカウント凍結などできないと分かったので、もうできることはありません。

私の場合は情報が古いお陰で被害がなさそうですが、そうでない人が乗っ取られるとクレジットカード停止・再発行するハメになります。

ドコモから乗り換えた人も危ない

現ドコモユーザーも危ないですが、昔ドコモを使っていたけど、今はもう使っていない人も危ない。

もしかしたら、dアカウントが残っているかも?クレジットカードが紐づいている可能性が高いので、ドコモ系サービスをもう使わないなら今すぐ退会か、ID/PWの見直し。

dアカウントの乗っ取りは、結構ニュースになっています。

www.itmedia.co.jp

www.sbbit.jpめっちゃこわいですね。でも、もうドコモは解約して関係ない♪て思っていたので、こういうニュースは全然目に入ってきませんでした…。

ドコモと紐づいていないdアカウントをお持ちの方、お気をつけください!