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dアカウントの乗っ取り・不正ログインをされた結果

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dアカウントの乗っ取り・不正ログインにあいました。

ドコモのコールセンターとドコモショップに、対処法や解決方法、不正利用の有無、乗っ取られたアカウントの凍結などについて聞いてきたので、記事にまとめています。

ちなみに、2019年12月時点の内容です。今後変更になる可能性もあるので、その点をご了承のうえお読みください。

dアカウント乗っ取りに気付いたきっかけ

dアカウント乗っ取りに気付いたきっかけは、ドコモから届いた3通のメールでした。

  • [dアカウント]ログイン通知
  • [dアカウント]2段階認証
  • [dアカウント]連絡先メールアドレス変更完了通知

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メール送信元は公式のものであり、なりすましではありません。状況をまとめると、

  • 不正ログインされた
  • 2段階認証を突破された
  • 連絡先メールアドレスが変更された
  • ログインID/パスワードも変更された

という状況。

私は私のdアカウントにログインできなくなってしまったのです。

ちなみに、SMSなどで偽のURLに誘導されてドコモのログイン情報を入力したということはありません。メールアカウントも乗っ取られていません。

二段階認証コードは私のメールでしか確認できないはずなのに、なぜか突破されてしまいました。

私のdアカウント利用状況

私が今回乗っ取られたdアカウント利用状況は次の通り。

  • 4年ログインしてない
  • docomo未契約

なぜドコモユーザーじゃないのにdアカウントを持っていたかというと、私は元ドコモユーザーだからです。

ドコモを契約した際にdアカウントを作ったものの、他社に乗り換えてドコモを解約した後も、dアカウントだけが生き残っていました。

dアカウントには、クレジットカード情報が紐づいている可能性があるので、

  • 乗っ取られたアカウントは凍結できるか?
  • 不正利用の形跡がないか調べられないか?

の2つを、コールセンターとドコモショップに問い合わせました。

ドコモ側の見解

コールセンターとドコモショップの意見はほぼ同じ。

次の3つの条件がそろうと、ドコモ側でアカウントの凍結や、利用状況の照会は不可能ということです。

  1. ドコモ未契約のdアカウント
  2. IDが変更されてしまった
  3.  連絡先メールアドレスも変更されてしまった

クレジットカードの不正利用の心配があるなら、カード会社に連絡して利用停止や再発行するしかないとのことでした。

というのも、システムの仕様上、dアカウントがドコモの契約に紐づいていれば対処できるらしいのですが、ドコモ未契約だとどうにもならないのだそうです。

乗っ取られたアカウントを凍結できないとかびっくりですね。

とはいえ、これは私の話。乗っ取られてもひとりひとり状況は違うので、乗っ取られたらまずドコモに確認するのがいいでしょう。

乗っ取られたら、ドコモショップとコールセンターどっちに聞けばいい?

ドコモショップでも、コールセンターでも対応してもらえました。

が、個人的にはドコモショップがおすすめ

今回は、最初にショップに行ったけど1時間待ちで「待っている間にコールセンターに問い合わせた方が早いかも」とのことで、待ち時間に電話しました。

電話でのやりとりですが、オペレーターに要件を話してすぐ、SV(難しい案件に対応す詳しい人)に変わった上、SVもしどろもどろな点があるように感じました。

また、電話なので届いたメールを直接見てもらうこともできません。最初に状況を全部前出ししたうえで話したのに、全部理解されきれてなくて、トンチンカンな返答されたりもしました。

一方でドコモショップは、届いたメールの画面を一緒に見てくれたり、ショップの端末でアカウントの情報をみてくれたりするので、とてもスムーズでした。

ドコモアカウントを乗っ取られた私のその後

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私のdアカウントには2つのクレジット情報が紐づいていたと思われます。

  • dカード…数年前に解約済み
  • 支払用のカード…旧姓の古いカードの情報だった

結婚で改姓したので、カードの名義も番号も変わっています。なので、不正利用はできないはずです。

アカウント凍結ができないと分かったので、私にもうできることはありません。

私の場合は情報が古いお陰で被害がなさそうですが、そうでない人が乗っ取られるとクレジットカード停止・再発行するハメになります。(twitterで確認したら、不正利用されている方が複数いました)

ドコモから乗り換えた人も危ない

現ドコモユーザーも危ないですが、昔ドコモを使っていたけど、今はもう使っていない人も危ない。

もしかしたら、dアカウントが残っているかも?クレジットカードが紐づいている可能性が高いので、ドコモ系サービスをもう使わないなら今すぐ退会か、ID/PWの見直し。

dアカウントの乗っ取りは、結構ニュースになっています。

www.itmedia.co.jp

www.sbbit.jpめっちゃこわいですね。でも、もうドコモは解約して関係ない♪て思っていたので、こういうニュースは全然目に入ってきませんでした…。

ドコモと紐づいていないdアカウントをお持ちの方、お気をつけください!

www.kirei-shisso.com